EMBA關(guān)注：世界頂級管理者是如何做管理的？

1、第一時(shí)間里解決問(wèn)題

作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷(xiāo)售型企業(yè)，市場(chǎng)銷(xiāo)售上的事是大事，哪怕一個(gè)看似很小的問(wèn)題，處理不當都會(huì )造成大禍，比如送貨問(wèn)題，產(chǎn)品出現問(wèn)題及時(shí)答復，配方需要調整急用。

2、矛盾處理有緩急

當發(fā)生矛盾時(shí)，作為管理者，一定要先處理好外部矛盾，即首先保證客戶(hù)滿(mǎn)意，然后在處理內部矛盾，分出輕重緩急，一定要減輕自己下屬的思想負擔和心理壓力，讓他們輕裝上陣。

3、引導下拿方案

自己的下屬提出問(wèn)題時(shí)，首先讓其先拿出至少3種方案，并反復論證哪一個(gè)更合適，最后管理者加以引導并提出自己的建議，這樣下屬才能提高更快。

4、從更大的層面去把握事情

我們?yōu)槭裁茨茏鲆粋€(gè)經(jīng)理?是因為我們比下屬懂得多，理解力強，思考問(wèn)題比較全面，更能從公司的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，更能把握方向，比如，區域經(jīng)理，首先，你必須熟練掌握公司的方針政策，銷(xiāo)售制度和業(yè)績(jì)計算方法，你自己都不懂如何教會(huì )自己的下屬?懂得如何分析市場(chǎng)，做好產(chǎn)品定位，懂得如何制定本區域的銷(xiāo)售思路和銷(xiāo)售方案，如果你每天去和下屬共同開(kāi)發(fā)客戶(hù)，那公司給你的報酬豈不浪費，別忘了你是一個(gè)領(lǐng)頭人，做一個(gè)好的銷(xiāo)售方案比開(kāi)發(fā)10個(gè)客戶(hù)要強得多。(當然新市場(chǎng)區域經(jīng)理必須要事必躬親不然無(wú)法了解市場(chǎng)無(wú)法制定銷(xiāo)售方案)

5、果斷作出決策，妥善處理問(wèn)題

以市場(chǎng)為主導，以客戶(hù)為中心，以員工為主體，處理事情即快又穩，公司、員工、客戶(hù)都滿(mǎn)意;一步實(shí)際行動(dòng)比一大堆沒(méi)用的企劃更重要。

6、員工也是公司的顧客

每一位員工都是公司寶貴的財富，讓員工滿(mǎn)意，讓我們的顧客滿(mǎn)意是一個(gè)優(yōu)秀管理者最基本的工作，前提條件是不損害公司的利益，不能違反國家的法律。

7、懂得授權，放權不是放縱

給下屬一定的操作空間和決定事情的權利，這樣當市場(chǎng)上出現問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間處理好，在客戶(hù)面前也能體現我們工作的效率和服務(wù)的水平，授權還能激發(fā)下屬工作的積極性，當然授權還要看下屬的能力大小決定授權多少，授權之后還要進(jìn)行時(shí)時(shí)監督和控制，防止權力濫用，要充分信任自己的下屬但是不能放任不管，有些權不能放。

8、善于傾聽(tīng)下屬的心聲

要會(huì )聆聽(tīng)，優(yōu)秀的管理者其實(shí)是一個(gè)好的聆聽(tīng)者，談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，聽(tīng)人談話(huà)則是一門(mén)學(xué)問(wèn)，管理者一定要善于傾聽(tīng)下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒(méi)有必要刻意去強調這一點(diǎn)，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉。當你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現沾沾自喜時(shí)，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說(shuō)話(huà)，通過(guò)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)你能了解一些事情的真相。

9、多參考一線(xiàn)員工的意見(jiàn)

一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員是最了解市場(chǎng)和客戶(hù)的，管理者要多參考他們的意見(jiàn)和建議，然后自己分析總結，確定更合適的方案，同時(shí)管理者還要有前瞻性，及時(shí)盡早發(fā)現未來(lái)可能發(fā)生的事件并提前做好準備，防患于未然，比如，我們產(chǎn)品有何變化，天氣突變如何讓客戶(hù)做好準備工作。

10、懂得激勵，讓員工始終都能有充沛的活力和旺盛的熱情

讓下屬充滿(mǎn)希望，盡最大能力為公司的發(fā)展充分發(fā)揮自己的智慧和才干，激勵的重要性?如何激勵?加薪不是唯一的辦法，加薪并不是讓員工的滿(mǎn)意度提升，而是使他們的不滿(mǎn)意度下降了而已，所以高薪不見(jiàn)得能留住人，可能還有出的比你更高的，員工受到精神獎勵，如提職，榜樣，被尊重，被信任，經(jīng)常贊賞，改善工作環(huán)境，減少員工抱怨。

11、要有很強的團隊意識，把所有的力量凝聚起來(lái)

每個(gè)成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個(gè)人利益而損害公司的利益，這不是一個(gè)好的管理者，比如，公司價(jià)格優(yōu)惠，公司促銷(xiāo)政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個(gè)團隊的利益;精誠合作，利益共享，科學(xué)分工，團隊制勝;用長(cháng)勺子吃飯的故事。

12、能知人善任，了解每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)

依據個(gè)人的特質(zhì)安排在合適的位置上，給其充分展示自己的空間，讓其自由自主的做事情，你會(huì )發(fā)現他們做出的成績(jì)常常好的讓你吃驚，不要追求全才的人，世上沒(méi)有，只有團隊才能戰勝全才的人，也不要苛求每一個(gè)人都像你一樣那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導之下。在一個(gè)優(yōu)秀的管理者眼里，每個(gè)人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，如何用好一個(gè)人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標，“授人以魚(yú)不如授人以漁”。

13、善于溝通，成為下屬與公司高層之間一個(gè)聯(lián)系的紐帶

使之上下通暢，使信息交流更加真實(shí)，使公司更能制定出合適的戰略方案，使員工更能真實(shí)的理解公司的做法并貫徹執行。